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衣柜售后维修是难题,第三方服务平台是关键

来源:家庭维修 发布时间:2021-04-21 16:38 标签:
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家具维修

  众所周知,售后服务一直是衣柜等家居建材企业的短板,不少衣柜企业因为售后服务问题而背负骂名。的确,衣柜作为日常生活中需要经常用到的东西,即使质量没问题,但是在长久的使用中也会遇到问题,如此一来,企业的售后服务则显得至关重要,但是据不少消费者反映,上门找售后,更多的是遭遇“脸难看、门难进”。衣柜售后是短板,衣柜售后维修是难题,第三方服务平台是关键。


一、日前衣柜售后维修存在问题

1、消费者衣柜售后维修需要靠品牌客服指定师傅上门

  事实上,衣柜商家为满足消费者日益增长的售后服务需求,也是有苦难言。现实生活中,很多消费者可能对以下情景并不陌生:家中衣柜出现问题,致电客服热线后,需要描述很长时间才能将问题说明;或者电话中无法将问题描述清楚,待维修师上门后,发现可能只是一个1分钟就能解决的设置问题;还有家具维修师上门后发现,随身携带的常用零部件中没有所需部件,只能“无功而返”,再次预约上门时间。

2、衣柜售后安装难找师傅更难

  作为我国衣柜产业三大基地之一,广东拥有众多知名的衣柜建材家居品牌,作为家居产业链上不可缺失的一部分,“衣柜售后”环节却存在许多问题。打个不恰当的比喻,同样作为家居消费品,厨电类的售后服务门店随处可见,衣柜售后维修则总是隐藏在消费者视线之后,也无怪有调查称“8成消费者对衣柜售后不满意”。原因在于缺乏标准、无系统、无规模以及“全能型人才”的匮乏,这是衣柜售后业仍旧无法获得更好发展的最大原因。

3、认清售后难在哪里,如何解决

  在解决售后服务问题上,也有人则更强调衣柜企业的责任意识。一家居维修公司负责人说,如今要解决家居行业的售后困扰不单是靠几个公司就能解决,必须要搭建一个能实现行业的团结统一、资源优化、共建共享的平台,才能满足全产业链各方的需求,将“衣柜的最后一公里”服务交给专业做服务的人员,这才是最有效率的解决途径。

4、会安装又会维修的专业师傅稀缺

  广东一专业维修人士表示,售后服务尤其是对衣柜的局部维修、翻新工作并不简单,这项工作要求从业者对衣柜结构、工艺的全方面了解,须具备较高的技术水准和一定艺术(艺术装修效果图)造诣,能独立判断出材质,了解原有制作工艺、内部结构等,尤其需要经验的积累。目前行业内的情况是,进入门槛低,技师素质参差不齐,导致整体行业水平差距较大。

二、第三方服务平台是关键

1、现在很多平台都致力打造家居服务类的产品,像是很多智能手机都有在自己的手机上有定装移动维修服务app,当手机出现问题的时候就可以方便用户在app上预约售后服务,不久前,三星电子推出的一款可与客服工程师视频互动的售后服务综合App“三星点拨 Smart Service”,值得衣柜企业参考借鉴。

  借助该App的最大亮点—“人工视频”,这些问题都将会成为过去时。开启“人工视频”服务,消费者便可以像同朋友视频聊天一样把衣柜问题最直观地向客服与维修师展示。在维修师的实时指导下,消费者可以自己动手调整相关设置以解决简单故障。即使遇到消费者无法解决的问题,维修师也已初步判断故障原因,可携带所需的零部件上门快速维修。

2、建立品牌售后团队成本高,第三方服务平台才是关键

  建立品牌售后团队成本高,第三方服务平台才是关键,衣柜企业通过互联网技术来改善售后服务,想法虽好,但单凭个人之力恐怕作为有限。俗话说“众人拾柴火焰高”,尤其是开发APP程序费用不菲,技术支持要求也较高,因此,维修服务的破局还需要诸多衣柜企业的积极参与和来自消费者的支持认可。所以成立像家居服务平台让家居类的(包括衣柜安装维修)售后服务成为垂直性更专业画势在必行。

3、不在保质期内的家居维修也可以个人下单,像淘宝一样买卖

  淘宝卖的实物,第三方服务平台卖的是服务,下单购买就这么简单的一个动作将改变整个酷鼎维修难的关键性一举。

  现在第三方专业化的做法已经不是什么新鲜的事情了,像是云物流这样的平台也不少,想了解什么是云物流可以参考《什么叫云物流?云物流平台有什么优势,云网物流单号怎么查询》,这样大大减少了售后的成本的问题,不用自己拥有技术,只要能利用该技术就好了,像是想用好冰箱并不需要自己生产一样的道理,想要知道更多家居资讯请继续关注酷鼎维修服务。

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