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从化市空调、冰箱、洗衣机维修上门服务

其实,早在十多年前,中国家电售后服务的公司化、市场化运作就已经开始迈步。如,海信赛维、长虹快益点、TCL十分到家等,都是家电企业推动售后服务业务公司化运营的例子。近年..

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从化市空调、冰箱、洗衣机维修上门服务

发布时间:2019-10-24 热度:

       其实,早在十多年前,中国家电售后服务的公司化、市场化运作就已经开始迈步。如,海信赛维、长虹快益点、TCL十分到家等,都是家电企业推动售后服务业务公司化运营的例子。近年,随着中国家电业由增量市场进入存量市场竞争阶段,服务也被越来越多的厂家,以及包括苏宁、国美在内的商家视为收入与利润的新增长点。
     对于家电售后服务产业化至今发展缓慢的原因,丁松平认为,现在大部分的售后维修企业,都是从某个品牌的售后服务部门转型而来。这些维修企业受到两种因素的推动:一方面,品牌商要求维修企业为品牌用户提供更好的服务;另一方面,维修企业也向社会其它企业和用户提供增值服务。
       “前进一步,就是市场化;后退一步,是为品牌做更多服务。”业内观察人士表示。每个品牌都把用户看成未来可以增值的资源,目前还很难做到开放、共享用户资源,知名企业之间服务资源融合难度更大。该人士说,“服务产业化受制于品牌界线、竞争关系。”售后服务更多满足自身品牌的诉求,这一因素占了上风。同行之间互相开放服务资源,过去十年没有太多突破。
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