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发布时间:2019-10-24 热度:

      如今家电服务乱象,归根结底是家电厂商“重安装、轻维修”,安装维修不分家,用高安装费补贴低维修费,造成服务单位只想收单结卡,不用上门维修!最好的办法是,把安装服务划入售前环节,谁销售谁安装;同时,提高维修单价,维修服务单位只负责维修结算,不负责安装结算,正规单位就愿意主动服务了。最终,将所有的服务通过平台下单,可追溯,可追责,大量的山寨和野鸡维修工就没活可干了!
     当前的市场局面,印证一句话:没有价格哪来的服务?从众多家电厂家打出“免费服务”牌就埋下劣质服务的祸根。厂家自以为很聪明,一方面想用免费服务来收买用户的心,一方面又想通过外包服务来压缩服务费用支持。无奈之下,大量家电售后服务人员走向极端:小坏不修、直接更换部件;部件坏了不修,直接更换整个模块;模块坏了不修,让用户换机。最后就出现一批售后服务转型成市场销售,剩下一部分玩不转的服务商只能转行出去,能看到新加入家电维修行业的专业人士,越来越少。
小病大修这个是大环境催生的行业病态,好机器弄坏再修这个很极端,相信只是个例。要改变家电行业病态,还是要从源头抓起,正常服务、正常收费,不要打着免费的幌子,逼迫服务人员搞出变相收费的路子。消费者也需要提升认知,天下没有免费的午餐、享受好的服务就该合理付费,不要想当然的贪图免费服务便宜。最后出了问题扯皮的成本其实更高!
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